Technicien Helpdesk N1 h/f
Adsearch, conseil en recrutement et marque du groupe Adéquat, est à la recherche d'un Technicien Helpdesk N1 (h/f) pour le compte d'un de ses clients.
Le job ? Assurer le support aux utilisateurs, à distance et de niveau 1 auprès d’un ou plusieurs clients finaux.
Concrètement, que vais-je faire ?
- Réceptionner les demandes des utilisateurs, par mail ou par téléphone,
- Analyser ces demandes et résoudre l’incident suivant votre cahier des charges.
- Vous veillerez à enregistrer chaque incident / demande dans l’outil de ticketing avec lequel vous travaillerez,
- Vous apprendrez à juger de la priorité de la demande, à la traiter ou la faire escalader à un niveau supérieur si cela sort de votre champ de compétences,
- Quelques tâches administratives, de reporting et de clôture d’incidents,
- Respecter les procédures et règles de sécurité.
Il me faut quel profil pour ce poste ?
Être principalement à l’aise au téléphone et à l’écrit. Puis être doté d’une bonne capacité d’analyse et de gestion du stress.
Techniquement, vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows et les applications bureautiques Microsoft Office. Vous avez une première expérience avec l’utilisation d’outil de gestion des tickets et de prise en main à distance…
Mais vous êtes surtout doté d’un bon état d’esprit et aimez travailler en équipe.
C’est pour vous ? A très bientôt !