Technicien Helpdesk N0 h/f
Adsearch, conseil en recrutement et marque du groupe Adéquat, est à la recherche d'un Technicien Helpdesk N0 (h/f) pour le compte d'un de ses clients.
Le job ? Assurer le support aux utilisateurs, à distance et de niveau 0 auprès d’un ou plusieurs clients finaux.
Concrètement, que vais-je faire ?
- Réceptionner les demandes des utilisateurs, par mail ou par téléphone,
- Analyser ces demandes et résoudre l’incident suivant votre cahier des charges.
- Vous veillerez à enregistrer chaque incident / demande dans l’outil de ticketing avec lequel vous travaillerez,
- Vous apprendrez à juger de la priorité de la demande, à la traiter ou la faire escalader à un niveau supérieur si cela sort de votre champ de compétences,
- Quelques tâches administratives, de reporting et de clôture d’incidents,
- Respecter les procédures et règles de sécurité.
Il me faut quel profil pour ce poste ?
Être principalement à l’aise au téléphone et à l’écrit. Puis être doté d’une bonne capacité d’analyse et de gestion du stress.
Techniquement, vous possédez de solides compétences sur l’environnement Microsoft Windows / applications Office.
Mais vous êtes surtout doté d’un bon état d’esprit et aimez travailler en équipe.
C’est pour vous ? A très bientôt !