SUPERVISEUR RELATION ADHERENTS
- Une expérience en prestation santé est souhaitée
- Manager et piloter une équipe de 10 conseillers client Animer, motiver et fidéliser votre équipe
Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences - Réaliser des écoutes téléphoniques et assurer les entretiens de suivi des performances individuelles
- Effectuer le contrôle Qualité des appels
- Contrôler le respect des procédures mises en place et la conformité des appels au regard du guide de traitement des appels
- Mise en place de procédures visant à améliorer l’efficacité et la satisfaction client
Suivi des KPIs et des différents reportings qualité - Mise en place de plans d’actions afin d’optimiser le service