Responsable service relations clients
Adsearch recrute pour son client, une société spécialisée dans la vente e-commerce (BtoC) recrute son responsable service relation clients afin de structurer et développer l'activité.
En charge d'une équipe de chargés de clientèle vos missions sont les suivantes :
- Manager l'équipe de chargé de clientèle
- Piloter la réception des appels, la prise en charge des demandes de conseils, des commandes ou des demandes SAV,
- Piloter les réponses écrites adressées au client suite à réclamations ou autres demandes écrites
- Veiller à la qualité des réponses apportées aux clients
- Organiser les plannings afin d'optimiser la charge de travail des équipes tout en optimisant le service client
- Assurer le développement de l’activité via la mise en place de plans d’actions et de projets (matériel, organisation RH, services au client, etc…)
- Assurer la mise en œuvre et le suivi d' indicateurs de performance (satisfaction et fidélisation des clients, et productivité de l'équipe)
- Veiller à l'application des process qualité
- Assurer une veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques
Profil souhaité :
Issue d'une école de commerce, une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire serait souhaitable mais une expérience réussie dans un univers de production similaire est tout à fait envisageable.
Votre capacité d’écoute et d’adaptation sont des qualités essentielles pour réussir à ce poste.
Vous avez les aptitudes à encadrer une équipe, vous êtes diplomate et pédagogue.
Par ailleurs une connaissance du secteur de la vente à distance, du e-commerce et des nouvelles technologies est appréciée.
Salaire proposé selon profil : un fixe et un variable sur objectifs.
Poste basé sur Aix en Provence à pourvoir dès que possible